Union Saint-Gilloise

Avant de parler technique, il faut comprendre l’Union. Une ambiance qui ne ressemble à aucune autre et un collectif célébré avant les vedettes. Le premier message qui s’affiche sur l’e-shop le résume en une phrase courte : « L’Union, c’est l’amour. » Difficile de planter le décor plus vite.

Tout le projet part de là : parler à toute la tribu, des fidèles de la première heure à la nouvelle vague arrivée par les collabs lifestyle. Placer les supporters au cœur du récit et apprendre à les connaître pour de vrai. Bref, que des numéros 10 dans leur team.

Tout commence par Malik, arrivé pour mettre de l’ordre dans l’écosystème digital du club. Il attaque par le plus gros morceau : refondre entièrement le webshop. Jusque-là, tout (ou presque) tournait chez un prestataire externe. Le club voulait reprendre la main pour piloter ses ventes, gérer ses collections, et enfin connaître ses fans.

Le challenge, c’était l’horloge. Nouvel e-shop, nouvel équipementier (O’Neills remplace Nike, l’Europe pour l’Europe), nouvelle collection, et une équipe qui découvrait la gestion d’une boutique au quotidien. Le tout devait sortir le soir du reveal des maillots et des sponsors. Pas de prolongations ou de séances de tirs au but. On marque au temps réglementaire ou on ne marque pas.

Quand EPIC met les mains dans un e-commerce, Shopify seul ne suffit entièrement. On a donc monté une architecture headless : un template sur-mesure en WordPress pour le contenu et l’expérience, Shopify pour encaisser produits, commandes et clients. La logistique reste chez les partenaires du club, mais tout se pilote d’un seul poste de commande.

Ce travail maison, c’est précisément ce qui laisse la culture de l’Union s’exprimer sans se cogner aux limites d’un thème préfabriqué. Le club voyait déjà plus loin que sa boutique. La base a été pensée future proof pour accueillir demain la refonte du site, la billetterie et le point de vente du stade.

Reprendre la charte de l’Union, c’est hériter d’un vrai parti pris. Là où la plupart des clubs misent sur une typographie massive et anguleuse, l’Union assume une typo ronde, décorative, presque art nouveau (« Eighties comeback » pour les curieux). Un choix à contre-courant total des codes du football. On l’a respecté et modernisé sans jamais le trahir, en jouant avec des couleurs déjà solidement ancrées dans l’imaginaire des fans.

Même logique côté direction artistique : le héros, c’est le groupe. Les photos montrent des groupes de supporters plutôt qu’une silhouette isolée, l’équipe entière plutôt que la star du moment..

Personnaliser son maillot en ligne, ça paraît simple, jusqu’à ce qu’on creuse. Domicile ou extérieur, manches courtes ou longues, adulte, enfant ou gardien, sans parler du flocage, du numéro et de la taille … le nombre de combinaisons pourrait presque nous donner le vertige. À nous de rendre ce casse-tête limpide.

Notre parade a été de découper le parcours en deux temps. On configure d’abord, on personnalise ensuite. Chaque choix reste évident, personne ne se perd en route, et le supporter voit exactement ce qu’il commande. Au moment de payer, il bascule sans accroc vers le checkout natif de Shopify. Le panache d’un front maison, la robustesse d’un paiement qui a déjà fait ses preuves. Le beurre et l’argent du beurre version digitale.

Un headless complet, ça rebat aussi les cartes de la mesure. On a repris GA4 et Google Tag Manager de zéro, avec un plan de tagging taillé pour assurer la continuité des données entre le front et la fenêtre de paiement Shopify. Objectif : ne jamais compter deux fois le même supporter (déjà qu’ils chantent fort, pas la peine de les doubler dans les stats). Au stade, Shopify endosse le rôle de caisse, pour que le comptoir et le digital parlent la même langue. Sur le volet légal, la réassurance, l’architecture des menus et l’optimisation des collections, l’expertise Shopify de Jérôme a verrouillé l’arrière-garde.

Entre une agence liégeoise et un club bruxellois, on aurait pu redouter un brin de chambrage régional. Dans les faits : mêmes valeurs, mêmes obsessions, une seule direction du premier brief jusqu’à la mise en ligne. Au bout du compte, une boutique fonctionnelle, conforme, évolutive, livrée pile pour le grand soir.