Klinkenberg

Klinkenberg assure sa croissance en étendant son offre de services et en s’adressant à de nouveaux secteurs.

L’acquisition de nouveaux marchés, aussi réjouissante soit-elle, s’accompagne de plusieurs enjeux majeurs au niveau de la communication :

• Rassurer la cible « particuliers » que l’entreprise est toujours à leur écoute et continue à assurer leurs besoins domestiques ;
• Communiquer autour des services complémentaires développés ;
• Se positionner comme partenaire crédible et fiable auprès des cibles professionnelles et industrielles ;

En nous confiant la refonte du site et la communication sur les réseaux sociaux, Klinkenberg souhaitait avoir une expérience engageante, qualitative et cohérente pour l’ensemble des cibles, avec un focus particulier sur les particuliers.

Stratégiquement, il fallait réfléchir l’architecture du site, les parcours utilisateurs et les logiques de conversion pour stimuler la génération de leads qualifiés en envoyant chaque cible au bon endroit, au bon moment.

Lorsque l’on conçoit un site s’adressant à plusieurs cibles, en leur proposant des services différents de surcroit, il n’existe pas de solution unique quant à l’architecture et la structure que l’on peut mettre en place.

Plusieurs options s’offraient à nous :

• Créer une seule porte d’entrée en différenciant les services Professionnels et Particuliers uniquement dans les menus.
• Créer un site qui se focalise majoritairement sur une cible prioritaire, et utiliser un « switcher » (commutateur) qui permet d’adapter le discours et les services à la cible secondaire.
• Créer 2 sites, avec 2 url différentes.
• Créer un portail d’entrée qui redirige les cibles vers leur site dédié (gare de triage)

Les différents workshops liés à la stratégie de la marque ont imposé la 4ème solution comme direction évidente : une entrée, deux univers.

Cette approche permet de renforcer l’image de Klinkenberg en tant qu’ entreprise homogène avec un service et une qualité équivalents quelque soit la cible.

Visuellement, plusieurs itérations ont été réalisées pour traduire ce message de la manière la plus juste. Le layout final installe le bâtiment et l’accroche comme coupole au dessus des 2 cibles B2B et B2C.

Il s’agissait ensuite placer le ton juste dans chaque univers :

• Côté B2C : des pages de services et solutions pour clarifier la proposition de valeurs, des formulaires de contact intégrés et accessibles à chaque étape, des visuels engageants et rassurants. Le but ? Guider les particuliers dans leurs projets tout en soignant le SEO.
• Côté B2B, on va droit au but. Références, réalisations, preuves de savoir-faire : c’est sobre, efficace. De quoi convaincre les promoteurs et pros en quête d’un partenaire fiable.

Klinkenberg porte une attention particulière aux services complémentaires qu’elle peut apporter. Parmi les outils qu’elle offre, nous avons conçu 2 simulateurs en collaboration avec leurs ingénieurs.

• Le simulateur photovoltaïque, qui calcule en quelques clics le nombre de panneaux nécessaires, leur coût et les économies à prévoir.
• Le Guide PEB, qui estime la performance énergétique de votre logement.

Passer d’une feuille de calcul à des outils visuellement attractifs est une phase très stimulante du processus de conception du site. Au-delà de renforcer la marque, ces outils sont là pour éduquer, convaincre et convertir. Ils génèrent un trafic qualifié, tout en proposant une vraie valeur ajoutée à l’utilisateur. Ils montrent que chez Klinkenberg, l’accompagnement commence bien avant la prise de contact.

La marque Klinkenberg méritait la conception d’un language visuel pour représenter les services et illustrer les différentes étapes des simulateurs. Ces représentation devaient être simples, facilement identifiables, évoquant les matériaux de qualité, tout en héritant des codes de la charte graphique.

Nous avons donc modélisé en 3D des bâtiments adaptés aux différentes cibles, incluant les services proposés.

Pour chaque étape des simulateurs, des éléments symboliques ont été créés sur le même modèle de représentation. L’univers sombre, illuminé par un rouge énergisant traduit le positionnement qualitatif, précis et chaleureux de Klinkenberg.

Ce qui nous tient le plus à coeur chez EPIC, c’est l’accompagnement continu et à long terme de nos clients.

Depuis novembre, on accompagne Klinkenberg sur leur stratégie SEA : campagnes payantes, création de landing pages, optimisation continue… Sur base des analyses de performance du site, nous apportons des ajustements pour attirer le bon trafic, générer du lead, et aider Klinkenberg à continuer sa croissance.